【零售客流】新手店長如何上手Part2？

根據德國統計網站 Statista 指出，2018年英國的大多數消費行為是在實體零售進行，因實體門市可提供消費者購物休閒娛樂、有溫度的服務 ( 體驗 )，另外美國獨立零售顧問公司 ( BRP ) 2018 年客戶體驗調查指出，有51%接受調查的消費者，若有1-2次不愉快的購物經歷，將不會再到這家店購物，從上述資料可知雖網路購物相當方便，但消費者仍會前往實體門市，且對服務體驗將更加嚴苛，故對於店員安排及培訓是相當的重要，透過一線人員的互動，是增加購物機會的關鍵之一，以下將透過科學方式幫助新手店長們有效安排店員，確保他們能夠發揮所長，為消費者提供適當的幫助。

往往大部分管理者都以經驗進行觀察及排班，倘若都能對客流量有更深入的理解話，透過科學管理的力量有效優化人力，將對提袋率和顧客體驗產生極大的影響，所以除經驗外再搭配客流數據應用，將讓管理者制定最明智的人力決策！