【吉客現場】什麼是旗艦店｜概念店
已更新：2023年10月1日
現在零售門市常有許多旗艦店與概念店，但這兩種店到底有什麼不同定位? 以下來做介紹：
旗艦店
目的是展示企業品牌的形象，由來為英文 Flag Ship ( 旗艦 )，是海軍出征隊伍的主力艦，負責指揮艦隊；故引申到經營上，旗艦店就是指所有連鎖銷售店中最重要的主導商店 ( 龍頭的功能 )，所以在規模上要夠大，並大都設置在城市的主要商圈內，提供最完整的銷售與形象良好的管理，以成為其他門市的楷模。
在台北高端精品的旗艦店集中在台北101的四樓，如：
概念店
源於歐美，流行於日本，用來形容風格獨特、創意鮮明的門市，採用全程顧問銷售模式，根據顧客的需求，為其介紹、推薦量身訂做的配套產品，就是希望進而了解顧客的需求和問題，而最大意義為培養購物習慣，而培養對象大都凝聚在上游階層上，透過概念店中的服務、文化、體驗、享受等附加值打動他們。
｛Dyson 第五大道旗艦店｝ 為紐約最大的Dyson 旗艦店，並提供最多最新的商品，以利與消費者體驗與互動，希望透過消費者的體驗，讓更多人更了解產品的功能。
｛Tiffany 第五大道旗艦店｝
該店樓層高達四層 ( 佔地面積11,500平方米 )，商品眾多，是全球單店坪效最高的零售店，希望提供消費者「與眾不同的夢幻新體驗」，此外於該四樓開設了 Tiffany 的第一家咖啡店 Blue Box Cafe，帶給消費者不同的服務。
｛Apple 第五大道旗艦店｝
位於第五大道上，其一樓外觀為巨型玻璃立方體 ( 成為全世界著名的景點 )，整個旗艦店分為iPod+iTunes、iMac & MacBook、iPhone及Apple accessory 四個區域，每個區域都有開放式的空間，提供消費者體驗，此外現場提供電腦預約，預約後電腦會指定時間及服務人員，到一旁的服務中心做面對面、一對一的專業服務。
｛Adidas 第五大道概念店｝
以體育場式的概念打造 ( 源自美國體育文化與國家的高中體育場 )，並且提倡永續發展的理念，店內皆使用了未經加工的建築材料，保留了材料原始的紋理，而衣架和人體模特兒也都是采用Parley 再生海洋塑料制作。
｛Nike 第五大道概念旗艦店｝
為全球第二家「創新之家 (House of Innovation)」概念旗艦店 ( 第一家位於上海 )，除占地大、商品眾多外，以數字化打造創新運動零售為理念，透過體驗式環境設計下收集數據 ( 集數字化和線下服務為一體 )，帶給消費者設計和個性化服務。
跨境數據。雲端管理
對於品牌管理者而言，這些規模大且人潮多的旗艦店與概念店，總公司該如何有效評估門市，並對銷售績效做客觀分析呢?
根據 #吉客分析 所了解，以上所介紹的紐約第五大道上各品牌，其旗艦店與概念店皆有導入客流感知器 ( 可參考何謂 客流服務 )，正所謂鑑往知來，透過科學方式採集客流數據，協助管理層進行評估及規劃，對門市進行合理營運及合宜行銷等方案。
Kommentarer