【零售客流】黃金圈理論應用

現代消費者選擇產品或服務時更注重感性層面，考量品牌理念是否與自我有一致性，如 : 環境保育、創新的需求或有善體驗等，而各品牌該如何深入了解消費者，並針對深層需求研發產品或服務呢？

延續 數位專案管理以客流軟體為例 時提過「黃金圈理論」，為英國領導學專家 Simon Sinek 提出，簡單同心圓解釋正確的思考邏輯過程，本篇將帶各位進行反思，除黃金圈定義、思考邏輯順序外，也會提供成功案例，讓大家探討如何打造深植民心的產品、服務和理念。

---

黃金圈理論 :

從裡到外三個階層 ( Why - How - What )，成功的領導者、品牌，由核心理念 ( Why ) 開始思考，然後向外思考如何實現 ( How )，最終呈現出什麼結果 ( What ) ，也就是找出核心為何而做的理念和目標後再開始執行；反之從結果 ( What ) 開始構思則會做出眾所皆知的事，完成後卻沒滿足核心需求。

以下案例根據 Simon Sinek 演講內容提出。

• Apple vs 一般品牌

以 Apple 為例，目標帶來「卓越體驗」及「創新理念」（Why），確立後設計簡約精緻外型、人性化介面（How），再推出各類產品（What )，如 : 能上網、聽音樂、通話且無需觸控筆的iPhone 和多功能、輕便iPad等，消費者不單購買商品，而是品牌核心理念。

反之一般 3C 品牌，若以做出最好產品構思 ( What ) ，其結果會與市面上產品大同小異，無法滿足、突破核心需求。

• 萊特兄弟 vs 塞繆爾*皮爾龐特*蘭利

以萊特兄弟發明飛機為例，其團隊資金少且教育程度低，但他們相信發明飛機將改變世界發展（Why），不為錢、名聲而是追逐夢想，直到發明人類史上第一架飛機（What )。

反之當時競爭對手 塞繆爾*皮爾龐特*蘭利，擁有哈佛的高學歷、豐沛的資金、最好的研發人員，但以成名、富有（What ) 為出發點，一旦沒資金且名聲狀況下直接放棄研發。

透過以上成功案例希望讓各領域領導者在打造產品、服務和品牌理念前，可透過黃金圈理論反思，相信能找出滿足客群的核心需求。