【零售客流】大型商場的客流需求層
已更新：2023年9月6日
實體商場不滅
當電子商務是信手就來的那件事後，實體店（商場）的轉型陣痛期不斷，但很確定的是：實體商場是不滅的！回歸自然，很人性的角度來看：人們都需要家裡和公司（學校）之外的第三場所（休閒社交）！只是第三場所的場域需求要全方位地「跟著變」。
大型實體商場：Shopping Mall | Department Store
大型商場是最能提供休閒社交功能的第三場所，現今潮流，「商場」的購物功能日漸淡化，同個場域載入的是更多的餐飲、休閒和服務「商店」，這就是近年來，不管歐美、亞洲的大型商場在不斷地改裝及重新定位。
而在符合休閒社交的氛圍下，商場設計似乎又回到半戶外半室內，出入動線也不在是一樓進出，設計休憩空間、與其他物業（如：捷運、辦公大樓）等相通，都形成了更多進入商場的可能動線。
回到對「客流系統」的導入規劃，來者是客，客流向何處？錢自流向該處！這是經營者都想掌握的商業情報，但，談何容易呢？
Ronny Max 曾針對這類問題，剖析了大型商場的客流需求層：
全館總數（即：對外出入口，包括：停車場、聯外空橋等）
所有商店（即：各店舖門口）
行銷績效（如：導覽系統瀏覽時間）
店前客流（即：商場對商店最負責的態度，就是將客流導入最接近商店的空間；如：走道）
進店比率（即：經店前的客流有多少比例入店？）
提袋成交（即：入店客人中有多少成交發票數）
實例說明
依 Team Uni 對全球市場客流分析的瞭解，目前將客流系統層次拉到位的市場，是以中國大陸的普及率最高；以下圖為例：X 商場已可分析各商店的進店率及提袋率，進而商場方可向商店方提出優化行銷方案，或反向由品牌商店方向商場樓管提案。
在良性循環下，客流數據會是目標明確行銷方案的浮標。
接下來，有數據為依據，不斷地修正提案方向（體驗活動、來店試穿、試用 - 送貨到府等等）；有效地溝通，是可以達到提高來店績效的！
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